Trầm Hương Anviee luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Chính sách bảo hành, đổi sản phẩm được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng an tâm hơn trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1.1. Bảo hành lỗi do nhà sản xuất

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi được xác định do nhà sản xuất trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, Anviee sẽ tiếp nhận kiểm tra và áp dụng chính sách đổi sản phẩm theo điều kiện quy định.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm được xác định có lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng và không bị hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc quá trình sử dụng của khách hàng.
  • Sản phẩm còn thẻ bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu, nếu có.
  • Việc đổi sản phẩm được thực hiện sau khi Anviee xác nhận đủ điều kiện.

Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại có giá trị tương đương. Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch theo giá bán tại thời điểm đổi.

1.2. Hỗ trợ bảo dưỡng sản phẩm

Đối với các sản phẩm đủ điều kiện, Anviee có thể hỗ trợ thay dây hoặc đánh bóng nhằm duy trì vẻ đẹp và độ bền trong quá trình sử dụng.

Phạm vi, thời hạn, chi phí và điều kiện áp dụng sẽ được thông báo cụ thể theo từng dòng sản phẩm. Các sản phẩm có chi tiết bằng vàng hoặc chất liệu đặc biệt có thể không thuộc phạm vi hỗ trợ bảo dưỡng thông thường.

Lưu ý: Chỉ công bố chính sách bảo dưỡng miễn phí hoặc bảo hành trọn đời khi Anviee đã xác nhận và có quy định áp dụng chính thức.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM TRONG 30 NGÀY

2.1. Trường hợp được xem xét đổi sản phẩm

Anviee tiếp nhận yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm có lỗi được xác định do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã được xác nhận trong đơn hàng.

Sản phẩm đổi cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài. Khách hàng vui lòng cung cấp thẻ bảo hành, hóa đơn hoặc mã đơn hàng để thuận tiện cho việc kiểm tra.

2.2. Nguyên tắc đổi sản phẩm

  • Ưu tiên đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
  • Nếu khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá trị cao hơn, phần chênh lệch sẽ do khách hàng thanh toán.
  • Sản phẩm đổi phải đáp ứng điều kiện tiếp nhận và được Anviee xác nhận trước khi thực hiện.
  • Việc đổi sản phẩm không áp dụng cho các trường hợp không đáp ứng điều kiện của chính sách, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chính sách đổi sản phẩm không đồng nghĩa với chính sách hoàn tiền. Các yêu cầu hoàn tiền, nếu có, sẽ được xem xét theo thỏa thuận mua bán và quy định pháp luật hiện hành.

2.3. Thời hạn gửi yêu cầu đổi sản phẩm

Khách hàng vui lòng liên hệ Anviee trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu cần yêu cầu đổi sản phẩm theo chính sách lỗi nhà sản xuất.

Đối với trường hợp giao nhầm sản phẩm hoặc sai thông tin đơn hàng, khách hàng nên thông báo sớm nhất có thể để Anviee kịp thời kiểm tra và xử lý.

2.4. Thời gian xử lý đổi sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm gửi về, Anviee sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Thời gian xử lý dự kiến là 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm và đầy đủ thông tin cần thiết. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm, quy trình vận chuyển và khả năng cung ứng hàng thay thế.

3. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH, ĐỔI SẢN PHẨM

Bước 1: Liên hệ Anviee

Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh sản phẩm

Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để Anviee kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn phương án xử lý.

Bước 3: Gửi sản phẩm theo hướng dẫn

Sau khi được xác nhận tiếp nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

Anviee kiểm tra tình trạng sản phẩm, xác nhận điều kiện bảo hành hoặc đổi hàng và thông báo phương án giải quyết.

Bước 5: Nhận sản phẩm

Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đến khách hàng sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý. Chi phí vận chuyển, nếu phát sinh, sẽ được thông báo trước.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành do lỗi nhà sản xuất không áp dụng đối với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
  • Các hư hỏng phát sinh do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, nếu không thuộc phạm vi bảo hành đã công bố.

Các trường hợp cụ thể sẽ được Anviee kiểm tra và phản hồi rõ ràng trước khi xử lý.

5. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

TRẦM HƯƠNG ANVIEE

Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn về hồ sơ, cách đóng gói và địa chỉ tiếp nhận phù hợp.

Trầm Hương Anviee – Trân trọng niềm tin, tận tâm trong từng trải nghiệm.