TRẦM HƯƠNG ANVIEE
Tại Trầm Hương Anviee, chúng tôi luôn mong muốn mỗi sản phẩm trầm hương được trao đến tay khách hàng một cách thuận tiện, an toàn và đúng hẹn. Chính sách vận chuyển dưới đây giúp quý khách nắm rõ quy trình giao nhận, thời gian dự kiến và các điều kiện áp dụng khi đặt mua sản phẩm tại website https://tramhuonganvie.com.
1. QUY TRÌNH XÁC NHẬN VÀ GIAO HÀNG
Sau khi quý khách đặt hàng thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng của Trầm Hương Anviee sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ liên hệ qua số điện thoại quý khách cung cấp để xác nhận sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng dự kiến.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm sẽ được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc được giao trực tiếp theo phương thức phù hợp với khu vực nhận hàng.
Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin người nhận và duy trì liên lạc trong thời gian giao hàng.
2. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG
Thời gian giao hàng dự kiến được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và sẵn sàng bàn giao, tùy thuộc vào khu vực nhận hàng, phương thức vận chuyển và điều kiện thực tế.
Khu vực TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội
- Giao hàng hỏa tốc: Dự kiến trong khoảng 4 giờ đối với các đơn hàng đáp ứng điều kiện giao nhanh, tùy khu vực và thời điểm đặt hàng.
- Giao hàng tiêu chuẩn: Dự kiến từ 1–2 ngày.
Các tỉnh, thành phố khác
- Giao hàng toàn quốc: Dự kiến từ 2–5 ngày, tùy địa điểm nhận hàng và thời gian vận chuyển của đơn vị giao nhận.
Thời gian trên chỉ mang tính dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, ngày lễ, tình trạng giao thông, địa bàn xa hoặc các yếu tố khách quan khác. Trường hợp phát sinh chậm trễ đáng kể, Anviee sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng cập nhật tình trạng đơn hàng.
3. PHÍ VẬN CHUYỂN
Trầm Hương Anviee áp dụng chính sách hỗ trợ phí vận chuyển nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng.
- Đơn hàng từ 200.000 VNĐ: Miễn phí vận chuyển theo điều kiện áp dụng của chương trình.
- Đơn hàng dưới 200.000 VNĐ: Phí vận chuyển được thông báo khi đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng, tùy khu vực và phương thức giao nhận.
Đối với dịch vụ giao hàng hỏa tốc hoặc các yêu cầu giao nhận đặc biệt, phụ phí (nếu có) sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
4. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Tùy theo lựa chọn được hỗ trợ tại thời điểm đặt hàng, quý khách có thể thanh toán theo một trong các phương thức sau:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
- Thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản: Áp dụng khi website hỗ trợ phương thức tương ứng và theo hướng dẫn thanh toán được cung cấp.
Giá trị cần thanh toán, phí vận chuyển và các khoản phụ phí liên quan (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi hoàn tất xác nhận đơn hàng.
5. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG
Để bảo đảm thời gian xử lý minh bạch, Anviee áp dụng các nguyên tắc sau:
- Đơn hàng đặt trong giờ làm việc: Được tiếp nhận và xử lý theo lịch hoạt động thực tế của cửa hàng.
- Đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc: Thời gian xử lý dự kiến bắt đầu từ ngày làm việc tiếp theo.
- Đơn hàng đặt vào Chủ Nhật hoặc ngày nghỉ: Được xử lý theo lịch hoạt động và khả năng phục vụ thực tế; thời gian giao hàng có thể bắt đầu từ ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian xử lý đơn hàng và thời gian vận chuyển là hai giai đoạn khác nhau. Vì vậy, tổng thời gian nhận hàng có thể thay đổi tùy thời điểm đặt hàng và địa chỉ giao nhận.
6. TRÁCH NHIỆM KHI NHẬN HÀNG
Khi nhận sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và thông tin đơn hàng.
Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao thiếu, giao nhầm hoặc có dấu hiệu bất thường, quý khách nên ghi nhận tình trạng thực tế bằng hình ảnh hoặc video và liên hệ với Trầm Hương Anviee để được hỗ trợ.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đưa ra phương án giải quyết phù hợp theo chính sách đổi trả và quyền lợi của khách hàng.
7. TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG
Trong trường hợp không thể giao hàng do địa chỉ không chính xác, không liên hệ được người nhận hoặc các nguyên nhân khách quan khác, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện liên hệ lại hoặc giao lại theo quy trình của đơn vị đó.
Anviee sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin nhận hàng khi cần thiết. Nếu đơn hàng không thể tiếp tục giao, chúng tôi sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp.
8. THÔNG TIN HỖ TRỢ GIAO NHẬN
Nếu cần tra cứu tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin nhận hàng hoặc hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ:
Thương hiệu: Trầm Hương Anviee
Website: https://tramhuonganvie.com
Điện thoại: 0904540405
Email: tramhuonganvie.com@gmail.com
Trầm Hương Anviee trân trọng sự tin tưởng của quý khách. Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện quy trình đóng gói, giao nhận và chăm sóc sau mua để mỗi đơn hàng không chỉ là một sản phẩm được trao gửi, mà còn là một trải nghiệm mua sắm chỉn chu và an tâm.
Trầm Hương Anviee – Trân trọng từng đơn hàng, nâng niu từng trải nghiệm.