TRẦM HƯƠNG ANVIEE

Tại Trầm Hương Anviee, chúng tôi tin rằng sự an tâm của khách hàng là nền tảng cho một mối quan hệ bền vững. Bên cạnh việc mang đến những sản phẩm trầm hương được tuyển chọn cẩn trọng, Anviee luôn chú trọng bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của mỗi khách hàng khi truy cập, tìm hiểu và mua sắm tại website.

Chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách Trầm Hương Anviee thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin cá nhân; đồng thời làm rõ các quyền của khách hàng đối với thông tin của mình.

Khi truy cập hoặc sử dụng website https://tramhuonganvie.com, khách hàng vui lòng đọc kỹ nội dung chính sách dưới đây. Việc xử lý thông tin cá nhân sẽ được thực hiện trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và các quyền của khách hàng.

1. THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐƯỢC THU THẬP

Tùy theo mục đích sử dụng website và giao dịch thực tế, Trầm Hương Anviee có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

1.1. Thông tin khách hàng cung cấp

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ khách hàng cung cấp khi cần thiết.
  • Địa chỉ email.
  • Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn, phản hồi hoặc khiếu nại.
  • Thông tin liên quan đến đơn đặt hàng, sản phẩm đã mua, phương thức giao nhận và lịch sử giao dịch.
  • Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp để được hỗ trợ hoặc sử dụng dịch vụ.

1.2. Thông tin phát sinh trong quá trình sử dụng website

Tùy thuộc vào công nghệ được triển khai, website có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm truy cập, trang đã xem và cách khách hàng tương tác với website.

1.3. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm duy trì phiên truy cập, hỗ trợ giỏ hàng, ghi nhớ tùy chọn, cải thiện trải nghiệm và phân tích hiệu quả hoạt động.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt hoặc thông qua công cụ quản lý sự đồng ý trên website nếu được cung cấp. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến một số tính năng.

Anviee chỉ triển khai các công nghệ theo dõi phù hợp với mục đích đã thông báo và quy định pháp luật áp dụng.

1.4. Thông tin thanh toán

Việc thanh toán được thực hiện theo phương thức được công bố tại thời điểm đặt hàng. Trường hợp thanh toán qua đơn vị trung gian, thông tin thanh toán cần thiết có thể được xử lý bởi đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

Anviee không mặc nhiên yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật qua điện thoại, email hay tin nhắn. Khách hàng không nên chia sẻ các thông tin này với bất kỳ ai.

2. MỤC ĐÍCH THU THẬP VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin cá nhân được thu thập trong phạm vi cần thiết để phục vụ các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn đặt hàng, chuẩn bị sản phẩm, giao hàng, thanh toán và hỗ trợ sau mua.
  • Chăm sóc khách hàng: Tư vấn sản phẩm trầm hương, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và giải quyết khiếu nại.
  • Quản lý hoạt động kinh doanh: Theo dõi giao dịch, quản lý đơn hàng, đối soát thanh toán và thực hiện nghĩa vụ kế toán theo quy định.
  • Bảo vệ hệ thống: Phát hiện, ngăn chặn hành vi gian lận, giả mạo, truy cập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và website.
  • Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hoạt động truy cập, đánh giá hiệu quả vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Truyền thông và tiếp thị: Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc nội dung hữu ích khi có căn cứ xử lý phù hợp và đáp ứng yêu cầu về sự đồng ý theo quy định pháp luật.
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý: Cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có căn cứ và yêu cầu hợp pháp.

Anviee không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc có quy định khác áp dụng.

3. PHẠM VI CHIA SẺ VÀ TIẾT LỘ THÔNG TIN

Trầm Hương Anviee không kinh doanh thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết, có căn cứ hợp pháp và phù hợp với mục đích xử lý đã thông báo.

Các bên có thể được tiếp cận thông tin bao gồm:

  • Đơn vị vận chuyển: Nhận thông tin cần thiết để giao hàng và liên hệ người nhận.
  • Đơn vị thanh toán: Xử lý giao dịch theo phương thức thanh toán khách hàng lựa chọn.
  • Đơn vị cung cấp hạ tầng và công nghệ: Hỗ trợ lưu trữ, vận hành website, bảo mật, chăm sóc khách hàng hoặc phân tích dữ liệu theo phạm vi dịch vụ được giao.
  • Đối tác dịch vụ liên quan: Các tổ chức, cá nhân tham gia trực tiếp vào việc thực hiện đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi việc cung cấp thông tin được yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
  • Các bên khác: Khi khách hàng đã đồng ý hoặc có căn cứ xử lý hợp pháp khác theo quy định hiện hành.

Anviee yêu cầu các bên liên quan chỉ xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết, thực hiện các biện pháp bảo vệ phù hợp và tuân thủ trách nhiệm của mình theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Trường hợp có hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, Anviee sẽ thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật áp dụng.

4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

Thời gian lưu trữ cụ thể phụ thuộc vào loại thông tin, mục đích xử lý và quy định pháp luật áp dụng.

Khi thông tin không còn cần thiết, Anviee sẽ xem xét xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp, trừ trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo quy định pháp luật hoặc có căn cứ hợp pháp khác.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chấm dứt xử lý thông tin cá nhân thông qua các kênh liên hệ tại Mục 8. Yêu cầu sẽ được xem xét và thực hiện trong phạm vi quyền của khách hàng và quy định pháp luật; một số dữ liệu có thể cần được giữ lại khi pháp luật yêu cầu.

5. BIỆN PHÁP BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Trầm Hương Anviee coi việc bảo vệ thông tin khách hàng là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Tùy theo phạm vi vận hành thực tế, chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

Các biện pháp có thể bao gồm:

  • Kiểm soát quyền truy cập thông tin theo nhiệm vụ được giao.
  • Sử dụng các giải pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ website và hệ thống lưu trữ.
  • Quản lý thông tin trong quá trình tiếp nhận, xử lý và trao đổi với đối tác.
  • Rà soát, phát hiện và xử lý các dấu hiệu truy cập hoặc sử dụng thông tin bất thường.
  • Phối hợp với các bên liên quan để xử lý sự cố và hạn chế ảnh hưởng đến khách hàng.

Mặc dù luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống. Khi phát hiện sự cố có liên quan đến thông tin cá nhân, Anviee sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo cho khách hàng, cơ quan có thẩm quyền theo yêu cầu của pháp luật áp dụng.

6. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Trong phạm vi được pháp luật quy định, khách hàng có các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Được biết về hoạt động thu thập và xử lý thông tin cá nhân.
  • Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý, theo điều kiện và trình tự pháp luật quy định.
  • Yêu cầu truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
  • Yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối việc xử lý thông tin khi đáp ứng điều kiện pháp luật áp dụng.
  • Khiếu nại, yêu cầu giải quyết